Política de Privacidad y
Tratamiento de Datos Personales
Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.
1 Identidad del Responsable del Tratamiento
| Razón social | Mujer ArteSana |
|---|---|
| NIT / Cédula | [PENDIENTE DE REGISTRO] |
| Domicilio | Colombia |
| Sitio web | mujerartesana.com |
| Correo electrónico | privacidad@mujerartesana.com |
| WhatsApp de atención | +57 305 426 1510 |
Mujer ArteSana actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web, formularios de contacto, mensajes de WhatsApp y suscripción al boletín informativo.
2 Datos Personales que Recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios y atender sus solicitudes:
| Canal | Datos recopilados | Obligatorio |
|---|---|---|
| Formulario de Contáctenos | Nombre completo, número de teléfono/celular (con indicativo de país), producto o servicio de interés, mensaje adicional | Nombre y teléfono son obligatorios |
| Boletín (Newsletter) | Dirección de correo electrónico | Sí |
| Número de teléfono, nombre de perfil, contenido de los mensajes enviados voluntariamente | Iniciativa del usuario | |
| Redes sociales | Perfil público (según configuración de privacidad de la red social) | No |
No recopilamos datos sensibles en el sentido del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012 (datos de salud, origen racial, opiniones políticas, creencias religiosas, datos biométricos). En caso de que usted los comparta voluntariamente en el campo de mensaje libre, serán tratados con la misma confidencialidad que el resto de su información.
3 Finalidades del Tratamiento
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:
- Atención de solicitudes y consultas: responder a sus preguntas sobre productos, experiencias, ConSentido Box, envíos y servicios.
- Gestión de pedidos: procesar, coordinar y hacer seguimiento a los pedidos realizados.
- Envío de boletín informativo: comunicar novedades, lanzamientos y talleres a quienes se suscriban voluntariamente.
- Mejora del servicio: analizar las consultas frecuentes para mejorar la experiencia del sitio y el catálogo de productos.
- Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes cuando la ley lo exija.
- Marketing directo: con su consentimiento expreso, enviar comunicaciones promocionales personalizadas.
Sus datos nunca serán vendidos a terceros ni utilizados para finalidades distintas a las aquí declaradas sin su consentimiento previo, expreso e informado.
4 Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se realiza bajo las siguientes bases legales previstas en la Ley 1581 de 2012:
- Consentimiento del titular: al diligenciar el formulario de Contáctenos o al suscribirse al boletín, usted otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos.
- Ejecución de una relación contractual: cuando realiza un pedido, el tratamiento es necesario para cumplir el contrato de compraventa o prestación del servicio.
- Cumplimiento de obligaciones legales: cuando la ley colombiana exige conservar o reportar determinados datos.
- Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes, en la medida en que no prevalezca sobre sus derechos y libertades.
5 Conservación de los Datos
| Tipo de dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Datos de contacto y consultas | 2 años desde la última interacción |
| Datos de pedidos | 5 años (obligación tributaria y comercial) |
| Suscripción al boletín | Mientras no solicite la baja |
| Mensajes de WhatsApp | 2 años o hasta que solicite eliminación |
Transcurrido el plazo, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados cuando sean necesarios para fines estadísticos.
6 Transferencia y Encargados del Tratamiento
Mujer ArteSana puede compartir sus datos con los siguientes terceros en calidad de Encargados del Tratamiento, siempre bajo contrato de confidencialidad y para las finalidades descritas:
- Operadores logísticos y de envíos: para gestionar la entrega de sus pedidos (nombre, dirección, teléfono de contacto).
- Plataforma WhatsApp Business (Meta Platforms): para la gestión de mensajería. Sus datos están sujetos a la Política de Privacidad de WhatsApp.
- Servicio de correo electrónico: para el envío del boletín informativo.
- Autoridades públicas: cuando sea requerido por ley o por orden judicial.
No realizamos transferencias internacionales de datos a países que no cuenten con un nivel adecuado de protección, salvo cuando sea necesario para la ejecución del contrato (por ejemplo, envíos internacionales) y con su consentimiento.
7 Derechos del Titular (Habeas Data)
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted como titular de los datos tiene los siguientes derechos:
Conocer
Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Actualizar y Rectificar
Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o fraccionados.
Suprimir
Solicitar la eliminación de sus datos cuando el tratamiento no respete los principios legales, salvo obligación legal de conservarlos.
Revocar el Consentimiento
Retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento, sin efecto retroactivo.
Oponerse
Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo o cuando exista un motivo legítimo.
Presentar quejas
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que se vulneraron sus derechos.
8 Procedimiento para Ejercer sus Derechos
Para ejercer cualquiera de sus derechos como titular, envíe su solicitud por alguno de los siguientes canales:
¿Qué debe incluir su solicitud?
- Nombre completo e identificación del titular.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Datos de contacto para recibir la respuesta.
- Documentos de soporte si aplica.
- Consultas: 10 días hábiles (prorrogables 5 días más con aviso).
- Reclamos: 15 días hábiles (prorrogables 8 días más con aviso).
9 Seguridad de la Información
Mujer ArteSana adopta medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger sus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción:
- Transmisión de datos a través de conexiones cifradas (HTTPS / TLS).
- Acceso restringido a los datos únicamente al personal autorizado.
- Uso de plataformas de mensajería con cifrado de extremo a extremo (WhatsApp).
- Revisión periódica de los procedimientos de seguridad.
En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos oportunamente conforme a lo establecido por la Superintendencia de Industria y Comercio.
10 Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos sin autorización del representante legal, contáctenos de inmediato para proceder a su eliminación.
11 Cookies y Tecnologías de Rastreo
El sitio mujerartesana.com en su versión actual no utiliza cookies propias de seguimiento ni instala scripts de analítica de terceros. Las únicas peticiones externas realizadas son:
- Google Fonts: carga de tipografías Playfair Display y Poppins. Google puede registrar la dirección IP del usuario al cargar las fuentes. Consulte la Política de Privacidad de Google.
- WhatsApp (Meta): al hacer clic en los botones de WhatsApp, usted es redirigido a la plataforma de Meta. Consulte la Política de Privacidad de WhatsApp.
En futuras versiones del sitio se implementará un banner de consentimiento de cookies conforme a la normativa vigente.
12 Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación colombiana aplicable o en las condiciones del sitio.
Los cambios serán publicados en esta misma página con la fecha de actualización. Si los cambios son materiales, le notificaremos por los canales de contacto disponibles con al menos 15 días de antelación.
13 Contacto y Reclamaciones
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales: